一、政策說明
本退款政策適用於 SophieLand（以下簡稱「本公司」）所提供之市場營銷顧問及相關技術服務。本政策旨在說明服務費用之退款原則與適用條件，以保障雙方權益。
凡客戶委託本公司提供服務並完成付款，即視為已閱讀、理解並同意本退款政策之所有條款。
二、服務性質說明
SophieLand 所提供之服務屬於專業顧問與策略建議性質，包含市場分析、策略規劃、顧問諮詢與相關文件交付。由於服務具有客製化與即時投入人力之特性，一經開始執行，恕不適用一般商品之無條件退貨或退款機制。
三、可申請退款之情形
在符合以下條件之一的情況下，客戶可向本公司提出退款申請：
- 服務尚未開始，且雙方尚未進行任何顧問會議、策略討論或文件交付
- 因本公司原因導致服務無法依約提供，且雙方無法協商替代方案
如符合上述情形，本公司將依實際狀況評估是否進行全額或部分退款。
四、不適用退款之情形
以下情況恕不接受退款申請：
- 服務已開始執行，包括但不限於顧問會議、策略分析、資料研究或文件製作
- 已向客戶提供任何形式之策略建議、報告或顧問意見
- 因市場變化、營銷成效未達預期或商業決策結果不如預期
- 客戶因個人或內部因素中止合作
五、退款申請流程
如客戶符合退款條件，請透過電子郵件向本公司提出申請，並提供以下資料：
- 客戶姓名或公司名稱
- 聯絡電郵
- 服務項目與付款資訊
- 退款申請原因說明
本公司將於收到完整申請資料後進行審核，並於合理時間內回覆審核結果。
六、退款方式與時間
經核准之退款，將以原付款方式進行處理。實際退款到帳時間將依銀行或第三方支付平台作業時間為準，本公司不對相關處理時間延遲承擔責任。
七、政策修訂
本公司保留隨時修改本退款政策之權利。相關修訂內容將公布於網站，恕不另行個別通知。建議客戶定期查閱以了解最新條款。
八、聯絡方式
如對本退款政策有任何疑問，請聯絡：
公司名稱： SophieLand
電子郵件： Sophielandcompany@gmail.com
地址： 觀塘瑞泰偉基商業廣場 1 樓 146 室